非語言溝通

本節重點
  • 當一個人表達感受和態度時,說話內容只有7%的影響力,語調、節奏等說話方式有38%的影響力,表情、姿勢、動作等身體語言則有55%的影響力
  • 當患者的認知能力下降,對別人透過身體語言表達的情緒便會更為敏感,照顧者因此需要更加留意自己的非語言的表達
詳情

說話方式

  • 保持說話速度適中,避免令患者緊張
  • 保持語調平和,避免令患者不安、害怕或反抗

身體語言

  • 溝通時面向患者,表示尊重
  • 保持眼神接觸,留意患者的情緒表現及反應,表示關心
  • 如患者接受,可用手輕拍患者肩膊、輕撫患者手背等,表示關懷和愛護
  • 以手勢和身體動作協助表達,例如:說吃飯時做吃飯的動作、說再見時揮手
  • 保持平靜,令患者感到被支持和接納